Willkommen bei GoodDreamSleep – Ihrem Experten für hochwertige Schlafprodukte. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und transparente Geschäftspraktiken. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Versandkosten: 12,95 €
  • Kostenloser Versand:
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Kostenlos für Bestellungen über 50 €

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Bestellungen in abgelegene Regionen Asiens und einige andere abgelegene Gebiete werden nicht beliefert.

Rückgabebedingungen

Allgemeine Rückgaberegelungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde:

  • Alle Matratzenarten (Bonellfedermatratzen, Boxspringmatratzen, Federkernmatratzen, Gelmatratzen, Kaltschaummatratzen, Latexmatratzen, Schaummatratzen, Taschenfederkernmatratzen)
  • Matratzen-Topper
  • Luftbetten

Rückgabeprozess

So einfach geht’s:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Ihre Bestellnummer]“.
  2. Rücksendeantrag: Nutzen Sie unsere Vorlage für Ihre Anfrage (siehe unten).
  3. Genehmigung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zusenden.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse zurück:
    GoodDreamSleep
    Gotthardstrasse 13
    47476 Chemnitz, Deutschland
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes GoodDreamSleep-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [Produktname]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Ich bevorzuge: [Rückerstattung / Umtausch gegen [alternatives Produkt]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rückerstattung

Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung beginnt, sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rücksendung. Geben Sie im Rücksendeantrag deutlich an, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten.

  • Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie einfach die Differenz.
  • Ist er günstiger, erhalten Sie den Differenzbetrag zurück.
  • Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir.

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler untersuchen und Ihnen entweder einen Ersatzartikel zusenden oder eine vollständige Rückerstattung inklusive der Rücksendekosten gewähren.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

GoodDreamSleep Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Gotthardstrasse 13, 47476 Chemnitz, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in GoodDreamSleep und wünschen Ihnen erholsamen Schlaf mit unseren hochwertigen Produkten!