Bei GoodDreamSleep sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Schlafprodukte zu bieten, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können Matratzen, Topper und Luftbetten nur zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und unbenutzt sind. Geöffnete oder verwendete Matratzenprodukte können aus Gesundheitsgründen nicht zurückgenommen werden.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch ab dem Erhalt der Ware zu beantragen.
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Für Rücksendungen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  • Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem Kaufpreis abzüglich eventueller ursprünglicher Versandkosten.

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Ihre Bestellnummer]“.
  2. Rücksendeantrag: Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage für Ihre Anfrage.
  3. Genehmigung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zusenden.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse zurück:
    GoodDreamSleep
    Gotthardstrasse 13
    47476 Chemnitz, Deutschland
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes GoodDreamSleep-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Produktname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Ich bevorzuge: [Rückerstattung / Umtausch gegen [alternatives Produkt]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rückerstattung

  • Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung beginnt, sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
    • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
    • PayPal: 3-5 Werktage
  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Umtausch

  • Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rücksendung.
  • Geben Sie im Rücksendeantrag deutlich an, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten.
  • Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie einfach die Differenz. Ist er günstiger, erhalten Sie den Differenzbetrag zurück.
  • Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir.

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler untersuchen und Ihnen entweder einen Ersatzartikel zusenden oder eine vollständige Rückerstattung inklusive der Rücksendekosten gewähren.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde:

  • Alle Matratzenarten (Bonellfedermatratzen, Boxspringmatratzen, Federkernmatratzen, Gelmatratzen, Kaltschaummatratzen, Latexmatratzen, Schaummatratzen, Taschenfederkernmatratzen)
  • Matratzen-Topper
  • Luftbetten

Diese Einschränkung dient dem Schutz aller Kunden und entspricht den branchenüblichen Standards.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

GoodDreamSleep Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Gotthardstrasse 13, 47476 Chemnitz, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in GoodDreamSleep und hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind!